Pessoa Analista Pleno ERP - Protheus

Reconhecemos que o nosso pessoal é o nosso diferencial e os diversos talentos que trazemos para nossa força de trabalho global estão diretamente relacionados ao nosso sucesso! Diversidade é um tema de muita relevância para o nosso negócio e a sociedade como um todo, valorizamos e respeitamos as diferenças, pois entendemos que ela estimula a inovação, permitindo soluções e uma comunicação assertiva para os mais diversos públicos. Aqui todes são bem-vindes, queremos ser uma empresa cada vez mais plural e diversa!

O nosso objetivo é formar o melhor time de encantadores de pessoas sem distinção de nacionalidade, cor, gênero, religião, deficiência e outros. Por isso, aqui você vai encontrar pessoas de diferentes lugares, histórias, mas que acreditam na importância da união e no poder do apoio e do acolhimento.

• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, as solicitação com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Manter todos os sistemas atualizados, principalmente o ERP Protheus, realizando todos os testes necessários para manter a conformidade com o que já está implantando;
• Implantações de novas rotinas e funcionalidades do ERP, sendo responsável por validar o processo e programação necessária para a rotina entrar em produção;
• Realizar consultas ao Banco de dados do ERP;
• Organizar o processo de atualização dos softwares nas estações de trabalho dos colaboradores que utilizam o ERP;
• Responsável pelo processo de backup do ERP tanto banco como arquivos para uma recuperação eficiente, com realização de teste de recuperação;
• Responsável pelos servidores do ERP para ele funcione da melhor forma possível, com aplicação de atualizações, patch e afins como reportar novas necessidades de hardwares;
• Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificando problemas e questões relevantes;
• Entender o negócio, a plataforma e os requisitos do projeto;
• Atualizar e acompanhar os KPIs (TIR, Variação de chamados, SLA’s, SLA’s, etc);
• Manter atualizados os dados em relação ao ambiente, a fim de propor melhorias;
• Ser o facilitador do processo de entrega, incluindo as negociações, atendimento ao cliente para resolução de problemas e repassar informações, alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises.

• Análise técnica e conceitual das rotinas do Protheus;
• Boa comunicação oral e escrita, de forma clara e coesa;
• Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;
• Foco em resultado, proatividade, comprometimento;
• Experiência em atendimento ao cliente e que saiba lidar com conflitos;
• Conhecimento na arquitetura, instalação e configuração do Protheus;
• Conhecimento em linguagem ADVPL, SQL e TL++ para atendimento;
• Debugar em ambiente local e remoto;
• Perfil dinâmico, ágil e colaborativo.

HORÁRIO: SEGUNDA A SEXTA FEIRA - 07:30 hs ás 17:15hs (44h Semanais)

LOCAL : UNIDADE - ALS PHARMA - Campinas - SP (Disponibilidade para eventuais viagens para SP e MG)

O QUE TE OFERECEMOS:

🍽 Vale Refeição / Alimentação, aqui você pode escolher qual usar no dia!

🔃 Vale transporte;

🚑 Assistência Médica / Seguro de Vida;

🦷 Assistência Odontológica;

🏋️ Auxilio Academia e Bem estar; Total PASS

💊 Convênio Farmácia;

📚 Parcerias e convênios com faculdades e escolas de idiomas;

🥳 Day Off de aniversário

A ALS é líder mundial no fornecimento de serviços laboratoriais e analíticos técnicos. Hoje, a empresa processa mais de 40 milhões de amostras anualmente e é um dos maiores grupos de serviços técnicos do mundo, com mais de 18.000 funcionários. Nosso escritório corporativo global está localizado em Stafford, Queensland, Austrália. Operamos em mais de 400 localidades distribuídas em mais de 70 países, incluindo Ásia, América do Norte, Austrália, América do Sul, Europa e África e provamos um forte desempenho comercial há mais de 40 anos.

Construímos nossa reputação em torno da inovação técnica, qualidade, profundo conhecimento da indústria e de ser um verdadeiro parceiro de serviço técnico para diversas empresas em um amplo espectro de mercados finais em muitas áreas geográficas.

Reconhecemos que nosso pessoal é nosso diferencial e os diversos talentos que eles trazem para nossa força de trabalho global estão diretamente relacionados ao nosso sucesso. Somos uma empresa que oferece oportunidades iguais e valorizamos muito a diversidade e a inclusão em nossa empresa.

Nosso trabalho é focado em alto desempenho e acreditamos que com o trabalho nos desenvolvemos profissionalmente e crescemos como indivíduo. Construímos um ambiente de integração e união. Compartilhamos todos juntos os grandes momentos de conquistas e celebrações do nosso sucesso.

Nosso crescimento e sucesso consistentes criam oportunidades de carreira em todas as unidades da ALS Life Sciences.

Você está pronto para fazer a diferença na ALS e se juntar a nós nessa jornada?